Wit-Gele Kruis Antwerpen optimaliseert efficiëntie en teamgevoel van Onthaal en Zorgcentrale
Interview met Elise Torfs - afdelingsverantwoordelijke Onthaal en Zorgcentrale Wit-Gele Kruis Antwerpen
“De aanpak van RS health was persoonlijk en effectief. Ze hebben zich in onze afdeling ingewerkt en staken hun voelsprieten uit. Daarna werkten we samen een nieuwe strategie uit voor een optimalere dienstverlening en meer teamgevoel.”
Waarom koos je voor RS health?
Onze afdeling werd met enkele uitdagingen geconfronteerd. Wij bieden een 24/7-dienstverlening waaronder uiteenlopende verantwoordelijkheden vallen zoals telefonie, administratie, verpleegkundige taken en vragen… Daarom is ons team onderverdeeld in een administratieve en verpleegkundige taakgroep. Dat maakt het echter niet altijd evident om één sterk teamgevoel te behouden. Hoe konden we het teamgevoel versterken? Spanningen opvangen en voorkomen? De taakverdeling optimaliseren? Dat zijn enkele punten waaraan we wilden werken. Een andere dienst van het Wit-Gele Kruis Antwerpen had goede ervaringen met RS health en daarom zijn we met hen in zee gegaan.
Wat heb je samen gerealiseerd?
We werkten onder meer een nieuwe shiftenplanning uit – een hele klus voor een 24/7-centrale! We brachten het werkaanbod in kaart en verdeelden het werk beter over de shifts. Dat nieuwe uurrooster werd zorgvuldig afgetoetst met de collega’s en bijgestuurd om werk en bestaffing optimaal op elkaar af te stemmen. Het doel? Een kwaliteitsvollere dienstverlening én meer teamspirit! Voor de cliënt hopen we op kortere wachttijden en minder gemiste oproepen. En met de duidelijkere verantwoordelijkheden per taak en per medewerker willen we de interne communicatie en groepsdynamiek bevorderen.
Waarom zou je RS health aanbevelen?
Hun aanpak was persoonlijk en effectief. Ze werden onze partner en hebben zich gedurende vijf maanden in onze afdeling ingewerkt. Ze werden echt “één van ons”: ze volgden mee aan het onthaal en de zorgcentrale, schoven aan bij het teamoverleg, observeerden, praatten met alle medewerkers, hielden mee focusgesprekken… Zo hebben ze hun voelsprieten uitgestoken. Daarna brainstormden we samen en gingen we aan de slag rond drie pijlers: structuur in de werkorganisatie, algemene aandachtspunten en communicatie, en planning. Het was voor ons niet alleen zinvol maar ook heel fijn om de RS health-medewerkers erbij te hebben. Er was een goeie fit met ons team. We hadden ook dezelfde werkspirit: handen uit de mouwen en aan de slag!