RS health helpt afdeling Ziekenhuis Geel te reorganiseren
Interview met directeur zorg Walter Claessens en zorgmanager Stijn Hendrickx - Ziekenhuis Geel
“Als voormalig hoofdverpleegkundige kende de RS health-consultant duidelijk het klappen van de zweep. Dat voelde ons team ook meteen aan. Die praktijkervaring en haar down-to-earth aanpak was echt wat we zochten.”
Waarom koos je voor RS health?
Walter Claessens: Onze afdelingen geriatrie en pneumologie hadden nood aan reorganisatie en meer structuur. Daar haalden we liefst iemand van buitenaf bij, met een neutrale bril. Wel wilden we absoluut iemand met kennis van zaken, die mee vanop de werkvloer zou aansturen. We zijn op zoek gegaan in het landschap van consultancy en vonden wat we zochten bij RS health.
Wat heb je samen gerealiseerd?
Stijn Hendrickx: “Eerst hielden we een verkennend gesprek samen met onze hoofdverpleegkundige en de RS health-consultant. Daarin toetsten we elkaars verwachtingen af en keken we of er een persoonlijke match was. Dat was zeker het geval!”
Walter Claessens: “Vervolgens heeft de consultant een maand meegelopen op de afdeling. Zo kreeg ze inzicht in de werking en verbeterpunten van de dienst. Daarna stelde ze ons haar bevindingen en een actieplan voor, dat we samen hebben verfijnd en uitgerold. Nu zitten we in de afrondende fase: de consultant is er niet meer dagelijks, maar komt nog regelmatig mee opvolgen. Ze werkte tot slot ook praktische handvaten voor ons uit, zoals een audit tool waarmee wij concreet kunnen kijken of afspraken worden nagekomen. Een grote meerwaarde!”
Waarom zou je RS health aanbevelen?
Walter Claessens: “Wij wilden absoluut géén consultant die eenmalig langskomt en een rapport schrijft, maar wel iemand die vanop de werkvloer coacht. Dat deed de RS health-consultant: ze liep mee met ons personeel en werd onderdeel van het team. Zo leerde ze onze dienst echt kennen, en kon ze de sterktes en zwaktes blootleggen.”
Stijn Hendrickx: Er was ook veel wederzijds vertrouwen. Alles was steeds bespreekbaar. Vooraf had de consultant met ons afgesproken dat we eventuele frustraties of problemen meteen zouden uitpraten en dat gebeurde ook echt zo.
Walter Claessens: Een ander groot pluspunt was haar ervaring als voormalig hoofdverpleegkundige: ze kende het klappen van de zweep en het team voelde dat aan. Ook op persoonlijk vlak was er een goeie fit. Haar aanpak was totaal niet uit de hoogte. Dat heeft ervoor gezorgd dat niet alleen de consultant zelf aanvaard werd, maar ook haar suggesties.